POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CERTIFICA pone a disposición las siguientes condiciones generales para realizar cambios o devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda virtual:

Comunicación previa: Ponte en contacto con nuestro equipo a través del correo comercial@certificalatam.com, en el horario de atención de Lunes a Viernes 8:00 am  – 5:00 pm  Sábado 8:00 am – 12:00 pm.

1. Requisitos indispensables:
   ✔ Presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
   ✔ Presentar un documento de identidad válido.
   ✔ El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones (sellado de fábrica), y contar con todos sus accesorios, etiquetas y empaque originales.
   ✔ La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto.

 Realización del cambio: Los cambios deben gestionarse de manera presencial en nuestras oficinas: Calle Gabriela Mistral Nro. 212-216, Oficina 401, Surquillo, Lima – Perú, en el horario de atención de Lunes a Viernes 8:00 am  – 5:00 pm  Sábado 8:00 am – 12:00 pm.

Nota 1: Si el producto no cumple con las condiciones indicadas anteriormente, no será posible realizar el cambio o devolución.

Nota 2: Los productos identificados como: “Liquidación” o son de alguna promoción no están sujetos a cambios ni devoluciones.

De la aprobación de la devolución:

1. El cliente podrá solicitar una nota de crédito para comprar otros productos en CERTIFICA S.A.C

2. Cambio de producto idéntico (De acuerdo a Stock disponible)

3. Devolución de dinero según el método de pago utilizado y con las condiciones del reembolso.

4. Si el producto no estuviera cubierto por la garantía de producto que ofrece la marca, se coordinará con el cliente si acepta la solución técnica. En su defecto, informará al cliente para el recojo del producto el cual estará en las mismas condiciones en que se dejó en la oficina de atención.

Políticas de Pago con Tarjeta

En CERTIFICA S.A.C., las transacciones realizadas a través de nuestra tienda virtual se procesan de forma segura mediante la pasarela de pagos DLocal Go.

Seguridad de la información:

Todas las transacciones son encriptadas mediante protocolos de seguridad SSL, garantizando la protección y confidencialidad de los datos personales y financieros de nuestros clientes.

Condiciones de pago:

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express, entre otras plataformas autorizadas.

Política de reembolsos en pagos con tarjeta:

Dentro de las primeras 48 horas posteriores a la compra:

Las devoluciones realizadas en este período se procesarán de manera inmediata y no se descontará ninguna comisión bancaria. Sin embargo, algunos bancos podrían demorar entre 1 y 2 días en actualizar sus plataformas web y móviles, lo cual podría ocasionar que el cliente visualice un cargo temporal.

Después de las 48 horas de la compra:

Las devoluciones estarán sujetas al descuento de la comisión bancaria correspondiente, dado que el pago ya habrá sido liquidado con las entidades financieras. El tiempo estimado de reembolso dependerá de la política interna del banco del cliente, pudiendo demorar entre 15 a 30 días hábiles en reflejarse en su estado de cuenta.

Importante:

CERTIFICA S.A.C. no almacena información de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.

Si tienes alguna consulta adicional sobre nuestra Política de Envíos, Cambios y Devoluciones, puedes contactarte por los siguientes canales de comunicación:

Teléfono: ‪ 01 7652730
Celular: +51 956 768 308
Correo electrónico: comercial@certificalatam.com
Horario de atención: Lunes a Viernes 8:00 am  – 5:00 pm  Sábado 8:00 am – 12:00 pm.